Términos de servicio

1. El servicio

On it! Workdesk es un servicio de coordinación y registro de mantenimiento. Ofrece tickets, asignaciones, evidencia, gastos, aprobaciones, directorios, reportes, exportaciones y herramientas administrativas relacionadas. No es un servicio de emergencias, una autoridad de seguridad, un sistema contable ni un sustituto del criterio profesional calificado.

2. Cuentas y espacios de trabajo

Debes proporcionar información correcta y proteger el acceso a tu correo, dispositivos y sesiones. El propietario controla membresías, roles, ubicaciones, ajustes del flujo y suscripción. Los miembros deben usar la información únicamente para fines autorizados de la organización.

3. Registros de la organización

El historial de tickets y los registros operativos relacionados pertenecen a la organización del espacio, sujetos a la legislación y los derechos de privacidad aplicables. Eliminar un usuario no borra automáticamente registros válidos. Los tickets eliminados dejan una entrada limitada de auditoría que identifica cuándo y quién realizó la eliminación, mientras sus archivos asociados se eliminan conforme al flujo del producto.

4. Uso aceptable

No puedes usar Workdesk para infringir la ley o derechos de terceros, distribuir código malicioso, investigar o interrumpir el servicio, evadir controles, suplantar personas, enviar spam o subir contenido sin autorización. No incluyas contraseñas, números completos de tarjetas ni información altamente sensible ajena al trabajo en los tickets.

5. Suscripciones

Los planes de pago se basan principalmente en el almacenamiento compartido, no en la cantidad de miembros, ubicaciones o tickets. Los precios, impuestos, capacidad incluida y periodos se muestran antes de comprar. Las compras Android se procesan mediante Google Play; las compras web pueden procesarse mediante Stripe. También aplican las condiciones y mecanismos de reembolso del proveedor.

Cuando termina una suscripción, el espacio puede entrar en estado restringido o estacionado. Durante el periodo aplicable, el propietario puede reactivarlo o exportar los datos disponibles. Podemos eliminar datos después del plazo informado, sujeto a obligaciones legales.

6. Contenido del cliente

Conservas los derechos sobre el contenido que envías. Nos otorgas el permiso limitado necesario para alojar, procesar, reproducir, transmitir y mostrar ese contenido únicamente para operar, proteger, apoyar y mejorar el servicio. Eres responsable de que tu organización tenga autoridad para enviar información personal, imágenes, documentos y datos de ubicación.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no prometemos operación ininterrumpida. La sincronización, notificaciones, correo, facturación de terceros, red local y restricciones del dispositivo pueden afectar su disponibilidad. Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, confiabilidad, cumplimiento o adecuación del producto y procuraremos no reducir de forma sustancial funciones pagadas sin aviso razonable cuando sea posible.

8. Garantía y responsabilidad

El servicio se proporciona "según disponibilidad" dentro de lo permitido por la ley. Los usuarios siguen siendo responsables de decisiones de mantenimiento, seguridad laboral, cumplimiento regulatorio, respaldos necesarios y verificación de comunicaciones críticas. Nada en estos términos excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

9. Suspensión y terminación

Podemos restringir o terminar el acceso por infracciones sustanciales, amenazas de seguridad, fraude, abuso, requisitos legales o suscripciones impagas. Los propietarios pueden cerrar un espacio después de atender las consecuencias de propiedad, exportación y conservación. Los usuarios pueden solicitar eliminar su cuenta desde la aplicación o nuestra página de eliminación.

10. Legislación y contacto

Estos términos se rigen por las leyes aplicables de México, sin limitar protecciones obligatorias de consumo o privacidad vigentes en otros lugares. Envía tus preguntas a [email protected].